مزایا و معایب فروشگاه اینترنتی :

این روزها مردم بیش از هر زمان دیگری، به فروشگاه های اینترنتی علاقه نشان می دهند، از خرید کفش گرفته تا بلیط هواپیما. فکر می کنید علت چیست؟ فروشگاه اینترنتی ، چه مزایایی داشته که مردم به آن علاقه نشان داده اند؟ ایا در کنار این مزایا، خرید آنلاین معایب و مشکلاتی هم دارد؟  تا با آگاهی خرید کنید.

ابتدا به سراغ این مزایا می رویم، مزایایی که یک فروشگاه اینترنتی را از یک فروشگاه خیابانی متمایز می کند.

راه اندازی یک کسب و کار اینترنتی و فروش آنلاین

فروش اینترنتی یکی از انواع تجارت الکترونیکی می باشد که به خریداران امکان خرید مستقیم کالا و خدمات را از یک فروشنده در بستر اینترنت و با استفاده از یک مرورگر وب را می دهد.

داشتن فروشگاه اینترنتی و خرید فروشگاه اینترنتی مناسب امروزه به یکی از ترندهای مهم انواع صنایع تبدیل شده است. یکی از مهمترین دلایلی که امروزه هر صنعتی را به سمت فضای اینترنتی متمایل می کند، کاهش هزینه های ثابت و افزایش تعداد مشتریان آن ها در این فضا است. به دلیل حذف محدودیت جغرافیایی در دستیابی مشتریان از اقصی نقاط کشور به خدمات و محصولات شما با استفاده از اینترنت، شما را در معرض دید مشتریان بالقوه بیشتری قرار می دهد. داشتن یک فروشگاه آنلاین امروزه کار سختی نیست. با استفاده از یک نرم افزار فروشگاه ساز این کار به راحتی برای شما امکان پذیر خواهد بود. انواع مختلف نرم افزار فروشگاه اینترنتی برای راحتی توسط شرکت های مختلفی ارائه می شود.

فروشگاه اینترنتی چه مزایا و معایبی دارد ؟

با توجه به رشد سریع تکنولوژی، بسیاری از صاحبان کسب و کار در تلاش‌اند تا فروش خود را از شکل فروش سنتی به فروش الکترونیکی تغییر دهند و به سمت تجارت الکترونیکی حرکت کنند. فروشگاه اینترنتی فضای فیزیکی محدود فروشگاه سنتی را ندارد و می توان گستره بسیار وسیعی از محصولات را در آن به نمایش گذاشت. فروشگاه اینترنتی این امکان را به خریداران می دهد که درباره محصول مورد نظر خود جستجو کنند و پس از بررسی تمامی ویژگی ها و شرایط آن، خرید اینترنتی مطمئنی را انجام دهند.

مزایای فروشگاه اینترنتی :

 راحتی خرید اینترنتی

شما می توانید در منزل، محل کار یا هر مکان دیگری بنشینید و به راحتی خرید اینترنتی خود را انجام دهید. همچنین می توانید به همان آسانی که محصولات را از طریق اینترنت سفارش می دهید، می توانید درخواست خرید محصولات خود را لغو کنید. البته هر فروشگاه اینترنتی ضوابط خاص خود را برای لغو سبد خرید محصولات دارد.

دلایل رضایت خریداران از انجام خرید اینترنتی بسیارند، ما اینجا به چند مورد اشاره می کنیم:

• صرفه جویی در زمان خرید
• راحتی انجام خرید
• امکان جستجو و بررسی قبل از خرید
• وجود تخفیف های مناسب و محصولات با قیمت های کمتر
• تنوع بسیار زیاد برای خرید
• امکان مقایسه بین گزینه ها قبل از خرید
• امکان پرداخت در محل

 صرفه جویی در زمان

دیگر نیازی نیست که مشتریان برای انجام خرید در صف منتظر بمانند تا هزینه محصولات خریداری شده را بپردازند. مشتریان می توانند در هر مکانی که قابل اتصال به اینترنت باشد، خرید اینترنتی خود را انجام دهند و دیگر نیازی به هدر دادن وقت برای رسیدن به مکان فیزیکی فروشگاه ها نیست. همچنین وضعیت محصولات خریداری شده مثل وضعیت سفارش، تحویل و در حال ارسال را از طریق فروشگاه اینترنتی پیگیری کنند.

 قابلیت امکان مقایسه

فروشگاه های اینترنتی، گستره وسیعی از تنوع و قیمت گذاری ها را ارائه می دهند تا بتواند مشتریان با گستره سلیقه و نیازمندی های متفاوت و بیشتری را جذب کنند.

شما می توانید قبل از خرید، گزینه هایی که مدنظرتان هست را بصورت اینترنتی با هم مقایسه کنید. برخی از فروشگاه های اینترنتی، قابلیت امکان مقایسه بین محصولات مختلف و مشاهده نظرات کاربران درباره محصولات خریداری شده را ارائه می دهند تا مشتریان برای انجام خرید خود، تصمیمات بهتری بتوانند بگیرند.

 دسترسی همیشگی

هر فروشگاه اینترنتی، در ۳۶۵ روز سال، ۷ روز هفته، ۲۴ ساعت شبانه روز باز است و آماده خدمت رسانی به مشتریان می باشد. بنابراین مشتریان می توانند هر زمانی که راحت‌تر هستند، خرید اینترنتی خود را انجام دهند.

 صرفه جویی در هزینه

مدیران کسب و کار برای جذب مشتریان بیشتر به فروشگاه اینترنتی خود، کمپین و جشنواره های مختلفی را برگزار می کنند و تخفیف های چشم گیری ارایه می دهند. گاهی اوقات برخی از محصولات از نظر تعداد باقی مانده و هزینه نگهداری برای کسب و کار، دردسرساز می شوند لذا مدیران کسب و کار برای خرید بیشتر محصولات دردسرساز تخفیف می دهند تا مشتریان برای خرید این نوع محصولات ترغیب شوند.

سهولت خرید یکی از امتیازات برتر فروشگاه های اینترنتی می باشد. اما کاربرانی هم هستند که تنها برای کسب اطلاعات بیشتر از اینترنت استفاده می کنند و تاکنون خرید اینترنتی انجام نداده اند. برخی هم هراس این را دارند که ممکن است همانطور که به اینترنت اعتیاد پیدا کرده اند، به خرید اینترنتی هم اعتیاد پیدا کنند.

معایب فروشگاه اینترنتی :

 تاخیر در ارسال

هرچند که زمان لازم برای کسب اطلاعات، یافتن محصول موردنظر و خرید آن بیشتر از ۱ ساعت طول نمی کشد، اما زمان ارسال محصول بیشتر از ۱ ساعت و گاهی حتی روز ها یا برخی مواقع چند هفته طول می کشد. این امر موجب می شود که برخی از کاربران از خرید اینترنتی اجتناب کنند. یکی از مزایای فروشگاه سنتی نسبت به فروشگاه اینترنتی در تحویل آنی محصولات به مشتریان است.

 ملموس نبودن محصول

یکی دیگر از مزایای فروشگاه سنتی نسبت به فروشگاه اینترنتی این است که به مشتریان امکان لمس و مشاهده محصولات را از نزدیک می دهد. برای مثال فروشگاه سنتی پوشاک به شما این امکان را می دهد که لباس را بپوشید و خود را در آینه ببینید و یا فروشگاه سنتی ابزار الکترونیکی این امکان را به شما می دهد که قبل از خرید، با محصول موردنظر خود کار کنید. تصاویر موجود در برخی از فروشگاه های اینترنتی گمراه کننده است و موجب می شود مشتریان محصولاتی را خریداری کنند که اصلا موردنیاز و یا مطابق با سلیقه آنان نبوده است و یا حتی ممکن است رنگ و اندازه محصولات در واقعیت متفاوت با تصاویر فروشگاه های اینترنتی باشد.

همین امر موجب می شود که کاربران احساس خوبی درباره ی خرید اینترنتی نداشته باشند.

 نبود تعامل بین خریدار و مشتری

فروشگاه های سنتی این امکان را به کاربران می دهد که با خریدار بر سر قیمت مذاکره کنند. غیر از تخفیف هایی که کارفرمایان در دوره های خاص به مشتریان ارائه می کنند، تخفیف حین خرید محصول در فروشگاه اینترنتی وجود ندارد. برخی از افراد می توانند با خرید از فروشگاه های سنتی، در حین خرید با چانه زنی تخفیف هم بگیرند، اما در فروشگاه اینترنتی این قابلیت وجود ندارد.

 کلاهبرداری های اینترنتی

تجربه نشان داده که برخی از فروشگاه های اینترنتی با هدف کلاهبرداری برپا شده اند و یا سامانه پرداخت آنان ایمن نبوده است و یا حتی به حریم خصوصی کاربران تجاوز شده است. این موارد تجربه تلخی از خرید اینترنتی در ذهن کاربران ایجاد می کند و موجب می شود اعتماد این دسته از کاربران حتی به فروشگاه های اینترنتی مطمئن نیز کم شود.

بنابراین مشتریان باید قبل از خرید و واردکردن اطلاعات شخصی خود اطمینان حاصل کنند که فروشگاه اینترنتی مطمئنی را برای خرید انتخاب کرده اند.

کالا را نمی‌توان تست کرد !

اولین و بزرگ ترین عیب خرید اینترنتی را می‌توان، نبود امکان تست کالا دانست. در خرید به روش سنتی، خریدار در فروشگاه حضور میابد و امکان لمس، مشاهده محصول از نزدیک و تست کالا را دارد. ولی در خرید اینترنتی این امکان حذف می‌شود. در واقع هنگام خرید اینترنتی خریدار فقط می‌تواند تصاویر کالا را مشاهده کند. همین موضوع خود باعث این است که مشتری کالایی را سفارش دهد که در تصویر جذابیت داشته ولی در واقعیت اینطور نیست. این مسئله بیشتر زمانی رخ می‌دهد که تصاویر غیر واقعی و دست کاری شده باشند و یا حتی برعکس؛ یعنی تصاویر آن قدر بی‌کیفیت و بد باشند که مشتری متوجه ایرادات آن نشود. برای مثال در خرید لباس مشتری نیاز به پوشیدن و دیدن آن در آیینه دارد؛ یا حتی نیاز دارد طرح و بافت لباس را از نزدیک ببیند و آن را لمس کند.
یکی از مشکلاتی که گریبان گیر همه خریداران اینترنتی می‌شود ابعاد و سایز محصول است. بیشتر اوقات تصویر محصولات در یک فضای خالی با پس زمینه سفید هستند. مشکل آنجاست که محصول در یک فضای واقعی به تصویر کشیده نشده است؛ تا ابعاد آن نسبت به اشیاء دیگر مقایسه شود. در اینگونه تصاویر ابعاد محصول تقریبا نامشخص است و مشتری پس از دریافت محصول مجبور به مرجوع کالا می‌شود.

نتیجه گیری

معایب فروشگاه اینترنتی از رشد آن نمی کاهد. هر فناوری و زیرساختی، مزایا و معایب خود را دارد. مدیران کسب و کار با افزایش زیرساخت های امنیتی برای فروشگاه اینترنتی و همچنین تولید محتوای مفید می توانند اطمینان کاربران را برای انجام خرید بالا ببرند و کسب و کار خود را چند قدم به موفقیت نزدیک تر کنند.

https://metaweb.co/%D9%85%D8%B2%D8%A7%DB%8C%D8%A7-%D9%88-%D9%85%D8%B9%D8%A7%DB%8C%D8%A8-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA%DB%8C/

امروزه با توجه به پیشرفت خدمات آنلاین، خرید اینترنتی به یک روش رایج خرید تبدیل شده است. بیشتر مردم درحال حاضر ترجیح می‌دهند به صورت آنلاین خرید کنند. مردم ما امروزه بیش از هر زمان دیگری به خرید اینترنتی روی آورده‌اند؛ چراکه وجود ویروس کرونا و محدودیت‌های قرنطینه، باعث شده تا مردم بیشتر به سمت اینترنت و خرید اینترنتی بروند. در این مطلب قصد داریم تا مهم‌ترین مزایا و معایب خرید اینترنتی را بررسی کنیم. باما همراه باشید.

مزایای خرید اینترنتی چیست؟
خرید آنلاین مزایای بسیار زیادی نسبت به خرید سنتی و فیزیکی دارد. شاید می‌توان گفت بزرگ ترین مزیت خرید اینترنتی وسعت و گستردگی در آن است. این وسعت به قدری افزایش داشته که درحال حاضر کالایی وجود ندارد که نتوان اینترنتی خرید! بله درست خواندید، هیچ کالایی نیست که در اینترنت وجود نداشته باشد مگر آنکه خلافش ثابت شود. درحال حاضر انواع میوه جات، اقلام سوپر مارکتی و کالاهایی با تاریخ انقضای زود گذر را می‌توان آنلاین سفارش داد. این وسعت به غیر از خوراکی‌ها در انواع دسته‌های کالایی وجود دارد. برای مثال شما می‌توانید لباس یا حتی لباس زیر را نیز از فروشگاه‌های اینترنتی خرید کنید.

مزایای خرید اینترنتی ، مزایای خرید آنلاین
1- آسودگی و راحتی در خرید اینترنتی
اولین مزیت خرید اینترنتی را می‌توان، راحتی و آسودگی در خرید درنظر گرفت. یعنی اینکه شما می‌توانید در منزل، محل کار ویا هر مکان دیگری که دسترسی به اینترنت وجود داشته باشد، درهر زمانی خرید خود را انحام دهید. یعنی شما با هر دستگاهی و درهر مکانی می‌توانید به یک فروشگاه اینترنتی بروید و خرید کنید. فقط کافیست به اینترنت متصل شوید و با چند کلیک ساده به انواع و اقسام کالاها دسترسی پیدا کنید.

2- صرفه جویی در زمان و انرژی
دومین مزیت خرید اینترنتی را می‌توان، امکان صرفه جویی در وقت و انرژی درنظر گرفت. با خرید آنلاین دیگر نیاز نیست زمان خود را در مسیر رفتن به فروشگاه تلف کنید. دیگر نیاز نیست در صف مشتریان منتظر بمانید و زمان خود را هدر دهید. با خرید آنلاین انرژی و سوخت کمتری مصرف می‌شود! چراکه سفارشات چند نفر معمولا با یک پیک ارسال می‌شود. یعنی بنزین کم‌تری سوخته می‌شود و‌ آلودگی هوا کم‌تر می‌شود.
از نظر دیگر شما در کوتاه ترین زمان ممکن سفارش خود را ثبت می‌کنید و وقت و انرژی خود را صرف کارهای دیگر می‌کنید.

3- مقایسه دقیق و استفاده از نظرات خریداران
سومین مزیت خرید اینترنتی را می‌توان، امکان مقایسه دقیق و استفاده از دیدگاه دیگران نسبت به آن فروشگاه و یا محصول دانست. شما می‌توانید قبل از خرید از هر فروشگاه اینترنتی به طور کامل محصولات را بررسی و باهم مقایسه کنید. ممکن است شما به دنبال تایید دیگران یا نظر تجربی دیگران راجب آن محصول باشید؛ که آیا آن‌ها از محصول مد نظر شما راضی بوده‌اند یا نه؟ گاهی اوقات هم نیاز دارید تا برای اعتماد به آن فروشگاه تجربه دیگر مشتریان را بدانید. همه نیازهای گفته شده در بیشتر فروشگاه‌های اینترنتی معتبر برطرف شده است. برای مثال در فروشگاه کاغذ زرین اطلاعات محصولات به صورت کامل و دقیق در اختیار مشتریان قرار گرفته. شما در کاغذ زرین می‌توانید به راحتی محصولات را بایکدیگر مقایسه کنید و یا از نظرات مشتریان وفادار فروشگاه استفاده کنید.

4- تنوع در فروشگاه، محصولات و برندها
چهارمین مزیت خرید اینترنتی را می‌توان، تنوع در انتخاب در نظر گرفت. این تنوع به حدی گسترده است که شما می‌توانید، همه فروشگاه‌های یک مجتمع تجاری را به همراه کالاهای شان در یک وب سایت جای دهید. درحالیکه کل آن وبسایت یا فروشگاه اینترنتی در گوشی موبایل شما قابل نمایش است!!! چنین قابلیتی در فروشگاه‌های سنتی غیر ممکن است. برای خرید به روش سنتی، باید ساعت‌ها وقت صرف کنید تابه همه فروشگاه‌های یک مجتمع تجاری بروید و محصولات‌شان را ببینید. این درحالی است که با چند کلیک ساده می‌توانید به همه آن‌ها دسترسی داشته باشید. شما می‌توانید از نوع محصولی که می‌خواهید، در هزاران فروشگاه اینترنتی و با قیمت‌ها و برندهای متفاوت مشاهده کنید. گاهی اوقات شما می‌توانید از یک محصول طرح‌های مختلف بیابید، یاحتی طرح خود را روی آن بیاندازید و خرید کنید. این ویژگی‌ باعث می‌شود تا انتخاب محصول به درستی انجام شود و خرید آگاهانه صورت گیرد. فروشگاه کاغذ زرین نیز با همین دیدگاه اقدام به راه اندازی فروشگاه اینترنتی خود کرده است. این فروشگاه باتوجه به تنوع کالایی که دارد نمی‌تواند به صورت سنتی پاسخگوی مشتریانش باشد. هدف اصلی این فروشگاه دادن حق انتخاب و خرید آگاهانه به مشتریان است.

5- همیشه در دسترس بودن
پنجمین مزیت جالب خرید اینترنتی را می‌توان، دسترس پذیری در هر زمان دانست. همه فروشگاه‌های اینترنتی در 365 روز سال، در 7 روز هفته و در 24 ساعت شبانه روز بدون تعطیلی در دسترس است. البته بعضی از فروشگاه‌های اینترنتی باتوجه به نحوه مدیریت آن، گاهی اوقات فروش خود را متوقف می‌کنند؛ ولی باز بااین حال وبسایت آن‌ها در دسترس عموم است. نکته قابل توجه و جالب این ویژگی این است که شما حتی شبانه نیز می‌توانید خرید خود را انجام دهید. اینگونه شما می‌توانید قبل از خواب سفارش دهید تا صبح فردا کالاهای مورد نیازتان را تحویل بگیرید.

6- موقعیت مکانی اهمیتی ندارد !
ششمین مزیت خرید اینترنتی، مهم نبودن موقیت مکانی است. در خرید آنلاین موقعیت مکانی خریدار و فروشنده اهمیتی ندارد؛ به این دلیل که فروشنده می‌تواند به راحتی کالا را برای مشتری پست کند. مشتری نیز در محدودیت مکانی فروشگاه‌ها قرار نمی‌گیرد و دیگر مجبور نیست فقط از فروشگاه‌های شهر خود خرید کند.

معایب خرید اینترنتی چیست؟
با این همه مزایایی که در خرید اینترنتی وجود دارد و نمی‌توان از آن‌ها چشم پوشی کرد؛ معایبی نیز در خرید آنلاین وجود دارد. مانند هرچیز مفید دیگری که بی‌عیب و نقص نیست. باما همراه باشید تا معایب خرید آنلاین را نیز باهم بررسی کنیم.

معایب خرید اینترنتی ، معایب خرید آنلاین
1- کالا را نمی‌توان تست کرد !
اولین و بزرگ ترین عیب خرید اینترنتی را می‌توان، نبود امکان تست کالا دانست. در خرید به روش سنتی، خریدار در فروشگاه حضور میابد و امکان لمس، مشاهده محصول از نزدیک و تست کالا را دارد. ولی در خرید اینترنتی این امکان حذف می‌شود. در واقع هنگام خرید اینترنتی خریدار فقط می‌تواند تصاویر کالا را مشاهده کند. همین موضوع خود باعث این است که مشتری کالایی را سفارش دهد که در تصویر جذابیت داشته ولی در واقعیت اینطور نیست. این مسئله بیشتر زمانی رخ می‌دهد که تصاویر غیر واقعی و دست کاری شده باشند و یا حتی برعکس؛ یعنی تصاویر آن قدر بی‌کیفیت و بد باشند که مشتری متوجه ایرادات آن نشود. برای مثال در خرید لباس مشتری نیاز به پوشیدن و دیدن آن در آیینه دارد؛ یا حتی نیاز دارد طرح و بافت لباس را از نزدیک ببیند و آن را لمس کند.
یکی از مشکلاتی که گریبان گیر همه خریداران اینترنتی می‌شود ابعاد و سایز محصول است. بیشتر اوقات تصویر محصولات در یک فضای خالی با پس زمینه سفید هستند. مشکل آنجاست که محصول در یک فضای واقعی به تصویر کشیده نشده است؛ تا ابعاد آن نسبت به اشیاء دیگر مقایسه شود. در اینگونه تصاویر ابعاد محصول تقریبا نامشخص است و مشتری پس از دریافت محصول مجبور به مرجوع کالا می‌شود.

2- ارتباط مستقیم با فروشنده
دومین عیب خرید اینترنتی را می‌توان، نبود امکان ارتباط مستقیم با فروشنده درنظر گرفت. در خرید به روش سنتی مشتری می‌تواند به صورت مستقیم با فروشنده صحبت کند، سوال کند و به فروشنده و محصولش اعتماد کند. البته بحث اعتماد و یا مجوز در فروشگاه‌های اینترنتی نیز وجود دارد. همانطور که می‌دانید فروشگاه‌های اینترنتی توسط وبسایت مرکز توسعه تجارت الکترونیکی «اینماد» بررسی و تایید یا رد می‌شوند. وبسایت‌هایی که توست این مرکز تایید می‌شوند به آن‌ها نماد اعتماد الکترونیکی اعطا می‌شود. فروشگاه اینترنتی کاغذ زرین نیز نماد اعتماد الکترونیکی را دریافت کرده است.

3- ارسال کالا و هزینه آن
سومین عیب خرید آنلاین را می‌توان، مشکل در ارسال کالا دانست. ارسال کالا به طور کلی هزینه زیادی ندارد. اما برای کالاهای بزرگ و سنگین که نیاز به ماشین‌های باربری دارند این هزینه بالا می‌رود و ارزش خرید اینترنتی را پایین می‌آورد. البته اگر شهر فروشگاه اینترنتی با شهری که مشتری در آن زندگی می‌کند یکی باشد این هزینه معقول است. ولی وقتی قرار باشد تعدادی کالای سنگین برای یک مشتری از جنوب کشور به شمال کشور بروند آن هم با ماشین بابری هزینه خیلی بالا می‌رود و به صرفه نیست. این در صورتی است که فرد اگر در شهر خود بتواند همان کالاها را به روش سنتی خریداری کند هزینه ارسال خیلی کمتری نسبت به آن باید بپردازد.